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　　3月14日，貝殼科技驅(qū)動(dòng)的年凈一站式新居住服務(wù)平臺(tái)貝殼(NYSE:BEKE; HKEX:2423)發(fā)布2023年第四季度及全年財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。在過(guò)去的收入萬(wàn)博手機(jī)官網(wǎng)登錄一年里，房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)深化轉(zhuǎn)型，億元房子回歸居住屬性。品質(zhì)憑借品質(zhì)與效率優(yōu)勢(shì)，效率循環(huán)貝殼的規(guī)模業(yè)績(jī)表現(xiàn)出極強(qiáng)的韌性。

　　2023年，貝殼貝殼總交易額(GTV)為3.14萬(wàn)億元(人民幣，年凈下同)，收入凈收入為778億元，億元同比增長(zhǎng)28.2%；凈利潤(rùn)達(dá)58.90億元，品質(zhì)經(jīng)調(diào)整凈利潤(rùn)達(dá)97.98億元。效率循環(huán)2023年第四季度，規(guī)模貝殼實(shí)現(xiàn)GTV 7,貝殼356億元，同比增長(zhǎng)13.7%；凈收入202億元，同比增長(zhǎng)20.6%，凈利潤(rùn)6.70億元，經(jīng)調(diào)整凈利潤(rùn)為17.14億元。

　　貝殼聯(lián)合創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)、首席執(zhí)行官彭永東表示：“過(guò)去的萬(wàn)博手機(jī)官網(wǎng)登錄一年，我們收獲了一體三翼融合發(fā)展的巨大突破，組織更有向心力，對(duì)于前方的路也更篤定了。面對(duì)外部變化，我們做出了一系列戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)調(diào)整，吹響‘翻越第二座山’的號(hào)角，去積極擁抱大有可為的居住市場(chǎng)，做科技驅(qū)動(dòng)的一站式新居住服務(wù)平臺(tái)，給我們的未來(lái)創(chuàng)造了更多希望。面對(duì)未來(lái)的新問(wèn)題，我們需要新的解法，尋找包括科技和模式升級(jí)在內(nèi)的創(chuàng)新性解決方案，圍繞品質(zhì)和效率，做長(zhǎng)期主義的選擇。”

　　貝殼執(zhí)行董事、首席財(cái)務(wù)官徐濤表示：“2023年我們?nèi)〉昧藘?yōu)異的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，房產(chǎn)交易服務(wù)業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，家裝家居和租房等新業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)規(guī)模突破。我們過(guò)去兩年提質(zhì)增效、守住風(fēng)險(xiǎn)等一系列舉措在去年釋放紅利，盈利能力和盈利質(zhì)量顯著增強(qiáng)，全年經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金凈流入111.6億元，是經(jīng)調(diào)整凈利潤(rùn)的1.14倍。同時(shí)，我們高度重視股東回報(bào)，希望與并肩而行的股東分享公司的長(zhǎng)期價(jià)值。我們相信，我們卓越的財(cái)務(wù)管理能力將為組織的健康成長(zhǎng)保駕護(hù)航，實(shí)現(xiàn)更有機(jī)高效的增長(zhǎng)。”

　　規(guī)模紅利轉(zhuǎn)向效率紅利，經(jīng)營(yíng)韌性構(gòu)筑業(yè)務(wù)發(fā)展安全邊際

　　從2023年全年運(yùn)行節(jié)奏來(lái)看，房地產(chǎn)市場(chǎng)從年初的積壓需求集中釋放，到年中的逐步回歸，再到下半年政策密集出臺(tái)后迎來(lái)脈沖式復(fù)蘇。面對(duì)多變的外部環(huán)境，貝殼過(guò)去兩年“高品質(zhì)增長(zhǎng)”主旨下的一系列舉措，帶來(lái)了巨大的運(yùn)營(yíng)杠桿，為“翻越第二座山”創(chuàng)造更多安全邊際。

　　住建部數(shù)據(jù)顯示，2023年全年全國(guó)二手房交易量占比接近40%，市場(chǎng)加速向二手轉(zhuǎn)型。存量房市場(chǎng)規(guī)模在擴(kuò)大，客戶(hù)的可選房源在變多，“賣(mài)一買(mǎi)一”的換房需求開(kāi)始更為突出。這需要服務(wù)者從“以房找客”的作業(yè)方式向?qū)I(yè)主和購(gòu)房者兩端更精細(xì)化的服務(wù)轉(zhuǎn)變。

　　2023年，貝殼存量房業(yè)務(wù)GTV達(dá)到20,280億元，同比增長(zhǎng)28.6%，凈收入同比增長(zhǎng)15.9%至280億元，貢獻(xiàn)利潤(rùn)率同比提升7.3個(gè)百分點(diǎn)達(dá)到47.2%。這背后是貝殼連接和留存優(yōu)質(zhì)服務(wù)者，支持更多行業(yè)伙伴在市場(chǎng)轉(zhuǎn)型中提升管理和專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力的努力。從提升客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)出發(fā)，貝殼在房源端建立起聚焦“好房”的能力，為業(yè)主制定專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售方案，在客源端加深客戶(hù)需求分析理解，通過(guò)AI智能選房等數(shù)字化工具匹配客戶(hù)心儀居所。同時(shí)，針對(duì)房產(chǎn)交易金額高、消費(fèi)者不放心的問(wèn)題，貝殼推動(dòng)合作新經(jīng)紀(jì)品牌履行“安心服務(wù)承諾”，用一筆筆“真金白銀”的賠付為消費(fèi)者兜底。

　　同時(shí)，當(dāng)下新房市場(chǎng)與存量房市場(chǎng)呈現(xiàn)差異化特征，仍處在調(diào)整過(guò)程中。統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2023年全國(guó)新房住宅銷(xiāo)售額同比下降6%。2023年，貝殼采取了更加積極進(jìn)取的新房策略，如建立線上直播陣地、提高對(duì)優(yōu)質(zhì)盤(pán)源的覆蓋率、在多地推出“優(yōu)鮮賣(mài)”模式支持“以舊換新”，持續(xù)聚焦客戶(hù)購(gòu)房需求點(diǎn)，取得了超出市場(chǎng)的表現(xiàn)。

　　貝殼新房業(yè)務(wù)2023年GTV達(dá)10,030億元，同比增長(zhǎng)6.7%，凈收入306億元，同比增幅為6.7%。新房業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)利潤(rùn)率同比提升2.9個(gè)百分點(diǎn)達(dá)到26.6%，與存量房業(yè)務(wù)一起，構(gòu)成了貝殼房產(chǎn)交易服務(wù)業(yè)務(wù)穩(wěn)固的基本盤(pán)。

　　在此基礎(chǔ)上，貝殼持續(xù)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控、守好安全邊界。2023年四季度，在貝殼自身新房業(yè)務(wù)中，國(guó)央企開(kāi)發(fā)商傭金收入占比從三季度的46%提升到四季度的53%，開(kāi)發(fā)商預(yù)付傭的“快傭”項(xiàng)目占新房傭金收入比保持在53%的高位。四季度新房應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)僅為43天，首次下降至50天以?xún)?nèi)。

　　貝殼同樣高度重視服務(wù)者生態(tài)的可持續(xù)發(fā)展。截至2023年底，貝殼活躍門(mén)店數(shù)量4.20萬(wàn)家，同比增長(zhǎng)12.2%。活躍經(jīng)紀(jì)人39.71萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)13.6%。平臺(tái)服務(wù)者也實(shí)現(xiàn)了效率和收益的提升，2023年，貝殼門(mén)店店均GTV同比提升29%，人均GTV提升25%。貝殼加強(qiáng)對(duì)門(mén)店的服務(wù)與賦能，推進(jìn)競(jìng)優(yōu)，同時(shí)幫扶尾部門(mén)店提效；成立并推廣店?yáng)|區(qū)域共治理事會(huì)，加大作業(yè)公平感，商戶(hù)滿(mǎn)意度顯著提升。

　　以“物”為本轉(zhuǎn)向以“人”為本，品質(zhì)升級(jí)構(gòu)建居住服務(wù)新模式

　　隨著房屋居住屬性的回歸、使用價(jià)值的凸顯，居住價(jià)值觀正在得到改變，新居住的時(shí)代剛剛開(kāi)始。圍繞“一體三翼”戰(zhàn)略，貝殼在家裝家居和租房業(yè)務(wù)中不僅取得了規(guī)模上的突破，也加深了行業(yè)理解、認(rèn)知儲(chǔ)備，從客戶(hù)真實(shí)需求出發(fā)推動(dòng)流程重構(gòu)和商業(yè)邏輯進(jìn)化。

　　2023年，貝殼家裝家居業(yè)務(wù)合同額為133億元，可比口徑同比增長(zhǎng)93%；凈收入取得74%的可比口徑同比增幅，達(dá)到109億元。家裝家居業(yè)務(wù)在更多城市跑出正循環(huán)，全年有11個(gè)城市實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)為正。

　　2023年，北京和杭州的家裝家居業(yè)務(wù)合同額突破20億，上海全年合同額超10億，合同額超過(guò)5億的城市共有6個(gè)。2023年，定制家具、軟裝、家電等在內(nèi)的新零售合同額約36億，占總合同額比例達(dá)到27%，可比口徑下較去年提升5.8個(gè)百分點(diǎn)。

　　在行業(yè)理解上，貝殼家裝家居業(yè)務(wù)迭代的出發(fā)點(diǎn)正在由“從貨出發(fā)”轉(zhuǎn)換成“從人出發(fā)”。經(jīng)紀(jì)人成為居住顧問(wèn)、提供更豐富的套餐產(chǎn)品和后端交付能力的迭代，驅(qū)動(dòng)客源簽單轉(zhuǎn)化率和體驗(yàn)升級(jí)。通過(guò)流程的重塑和線上化，進(jìn)一步提升交付的標(biāo)準(zhǔn)化和確定性，以工期管理為例，2023年平均施工工期從2022年的129天降至111天。

　　由于租房業(yè)務(wù)的凈收入增加，2023年，貝殼新興業(yè)務(wù)及其他的凈收入同比增長(zhǎng)194.8%至84億元。貝殼積極穩(wěn)妥地?cái)U(kuò)大租賃住房管理運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)模，省心租突破了20萬(wàn)套，長(zhǎng)租公寓超1萬(wàn)套。貝殼也通過(guò)多方面的底層能力建設(shè)，提高資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。2023年末，省心租入住率較2022末進(jìn)一步提升了6個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到95.1%。貝殼對(duì)省心租產(chǎn)品模式進(jìn)行了升級(jí)，使其能更好地抵御市場(chǎng)波動(dòng)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

　　整體來(lái)看，家裝和新興及其他業(yè)務(wù)已經(jīng)成為貝殼新的增長(zhǎng)引擎，2023全年收入貢獻(xiàn)為24.7%，相比去年提升11.7個(gè)百分點(diǎn)。2023年四季度，上述業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)106.6%，占比提升至32.6%。

　　在股東回報(bào)方面，2023年全年，貝殼斥資約7.19億美元大力度回購(gòu)股票，并全部注銷(xiāo)，全年回購(gòu)股數(shù)占回購(gòu)項(xiàng)目啟動(dòng)前公司已發(fā)行總股本的3.7%。貝殼也在2023年派發(fā)約2億美元的特別現(xiàn)金分紅。在此基礎(chǔ)上，貝殼此次宣布派發(fā)末期現(xiàn)金分紅，預(yù)計(jì)支付的股息總額約為4億美元。

　　“翻越第二座山”的號(hào)角已經(jīng)吹響，“新居住”的時(shí)代正在到來(lái)，貝殼也正邁入嶄新的發(fā)展階段。2024年，貝殼將繼續(xù)保持樂(lè)觀心態(tài)，堅(jiān)定地加大在品質(zhì)上的投入，把握“品質(zhì)”與“效率”兩個(gè)重要變量，提升消費(fèi)者的幸福感、服務(wù)者的成就感，迎接更多發(fā)展的可能。

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922 狂野巫師59

界面設(shè)計(jì)挺好的，但功能上還有待提升。

2025-12-24 12:10 不推薦

憂郁龍0：整體不錯(cuò)，但是加載時(shí)間有點(diǎn)長(zhǎng)。來(lái)自中江島82

憂郁狼8：軟件還可以，但是有些功能感覺(jué)用不到。來(lái)自老沙府57

神秘勇士22 回復(fù) 快樂(lè)龍53：功能太少，與描述不符，不推薦購(gòu)買(mǎi)。來(lái)自下湖盟41

更多回復(fù)
436 快樂(lè)鷹97

穩(wěn)定性很好，運(yùn)行流暢，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何bug。

2025-12-24 6:35 不推薦

神秘龍10：更新后出現(xiàn)了更多問(wèn)題，希望盡快修復(fù)。來(lái)自老海府73

憂郁鷹65：功能太少，與描述不符，不推薦購(gòu)買(mǎi)。來(lái)自北海州45

幸運(yùn)狐11 回復(fù) 憂郁忍者70：軟件太占內(nèi)存，導(dǎo)致電腦運(yùn)行緩慢。來(lái)自中州河97

更多回復(fù)
959 暗黑海盜9

更新后出現(xiàn)了更多問(wèn)題，希望盡快修復(fù)。

2025-12-24 5:28 不推薦

幸運(yùn)狼33：穩(wěn)定性很好，運(yùn)行流暢，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何bug。來(lái)自南州盟11

快樂(lè)鷹4：界面設(shè)計(jì)挺好的，但功能上還有待提升。來(lái)自北州市28

幸運(yùn)忍者48 回復(fù) 清新勇士27：非常好用，功能強(qiáng)大，完全滿(mǎn)足了我的需求。來(lái)自下村島43

更多回復(fù)
345 自由虎99

適合日常使用，但對(duì)于專(zhuān)業(yè)人士可能不夠用。

2025-12-24 15:26 不推薦

快樂(lè)狼53：功能太少，與描述不符，不推薦購(gòu)買(mǎi)。來(lái)自新京府53

憂郁忍者75：穩(wěn)定性很好，運(yùn)行流暢，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何bug。來(lái)自下州府14

清新龍54 回復(fù) 神秘狼68：軟件還可以，但是有些功能感覺(jué)用不到。來(lái)自東海府21

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498 寂靜騎士55

軟件還可以，但是有些功能感覺(jué)用不到。

2025-12-24 0:58 不推薦

瘋狂虎13：經(jīng)常出現(xiàn)崩潰，體驗(yàn)很不好。來(lái)自下村河70

憂郁勇士37：更新后出現(xiàn)了更多問(wèn)題，希望盡快修復(fù)。來(lái)自西田盟11

瘋狂鷹56 回復(fù) 清新虎45：非常好用，功能強(qiáng)大，完全滿(mǎn)足了我的需求。來(lái)自西京村47

更多回復(fù)
133 幸運(yùn)鷹31

經(jīng)常出現(xiàn)崩潰，體驗(yàn)很不好。

2025-12-24 23:14 不推薦

暗黑勇士71：功能太少，與描述不符，不推薦購(gòu)買(mǎi)。來(lái)自老京府86

憂郁鷹28：經(jīng)常出現(xiàn)崩潰，體驗(yàn)很不好。來(lái)自西村鎮(zhèn)29

神秘巫師50 回復(fù) 快樂(lè)巫師10：性?xún)r(jià)比很高，推薦給需要的朋友。來(lái)自老山區(qū)97

更多回復(fù)
413 自由龍52

經(jīng)常出現(xiàn)崩潰，體驗(yàn)很不好。

2025-12-24 17:34 不推薦

狂野狼8：性?xún)r(jià)比很高，推薦給需要的朋友。來(lái)自中州府49

清新海盜22：價(jià)格適中，但希望未來(lái)版本能增加更多功能。來(lái)自南田鎮(zhèn)45

憂郁海盜62 回復(fù) 清新忍者72：經(jīng)常出現(xiàn)崩潰，體驗(yàn)很不好。來(lái)自下林島73

更多回復(fù)
828 狂野騎士52

整體不錯(cuò)，但是加載時(shí)間有點(diǎn)長(zhǎng)。

2025-12-24 13:14 不推薦

狂野狼34：更新及時(shí)，客服響應(yīng)迅速，解決了我遇到的問(wèn)題。來(lái)自南州縣67

幸運(yùn)巫師65：性?xún)r(jià)比很高，推薦給需要的朋友。來(lái)自新沙島43

快樂(lè)海盜63 回復(fù) 快樂(lè)巫師84：界面設(shè)計(jì)挺好的，但功能上還有待提升。來(lái)自東沙州10

更多回復(fù)
337 狂野龍38

價(jià)格適中，但希望未來(lái)版本能增加更多功能。

2025-12-24 18:30 不推薦

清新騎士74：安裝簡(jiǎn)單，用戶(hù)界面友好，新手也能輕松上手。來(lái)自下州縣57

快樂(lè)龍78：更新及時(shí)，客服響應(yīng)迅速，解決了我遇到的問(wèn)題。來(lái)自南沙區(qū)11

神秘虎15 回復(fù) 寂靜狐1：非常好用，功能強(qiáng)大，完全滿(mǎn)足了我的需求。來(lái)自上江市90

更多回復(fù)
191 瘋狂狼45

整體不錯(cuò)，但是加載時(shí)間有點(diǎn)長(zhǎng)。

2025-12-24 24:15 不推薦

瘋狂勇士15：經(jīng)常出現(xiàn)崩潰，體驗(yàn)很不好。來(lái)自南林區(qū)98

幸運(yùn)海盜87：更新后出現(xiàn)了更多問(wèn)題，希望盡快修復(fù)。來(lái)自中田市39

暗黑勇士71 回復(fù) 憂郁巫師55：客服不夠?qū)I(yè)，問(wèn)題沒(méi)有得到有效解決。來(lái)自東山島57

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284 暗黑勇士41

經(jīng)常出現(xiàn)崩潰，體驗(yàn)很不好。

2025-12-24 24:11 不推薦

自由虎99：經(jīng)常出現(xiàn)崩潰，體驗(yàn)很不好。來(lái)自新江村17

狂野狼88：界面設(shè)計(jì)挺好的，但功能上還有待提升。來(lái)自北林區(qū)59

瘋狂鷹69 回復(fù) 憂郁忍者18：更新及時(shí)，客服響應(yīng)迅速，解決了我遇到的問(wèn)題。來(lái)自上江村12

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133 清新鷹13

軟件還可以，但是有些功能感覺(jué)用不到。

2025-12-24 12:44 不推薦

暗黑龍51：經(jīng)常出現(xiàn)崩潰，體驗(yàn)很不好。來(lái)自老沙縣85

瘋狂騎士76：性?xún)r(jià)比很高，推薦給需要的朋友。來(lái)自中林盟3

幸運(yùn)狐6 回復(fù) 瘋狂忍者30：安裝簡(jiǎn)單，用戶(hù)界面友好，新手也能輕松上手。來(lái)自西沙島50

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