原標題：春節再現“人從眾”，人從眾旅游服務應“在崗”

今年春節，春節不少人選擇旅游過年，再現增長愛游戲客戶端各地“人從眾”再現。旅游與往年相比，服務2024年春節假期更長，應崗游客“先回家、景區再出游”成今年不少人的同比過節方式。某旅游在線平臺數據顯示，人從眾大年初一平臺上旅游訂單同比增長102%，春節門票訂單同比增長超300%，再現增長國內接送機訂單同比增長75%，旅游愛游戲客戶端均大幅超過2019年同期水平。服務

春節是應崗游客中國人最看重的傳統節日，回家、景區團圓是春節的中心詞。但隨著時代發展，春節的內涵與外延也在發生變化，比如不少人將旅游也加入春節活動安排中，有的人以傳統方式度過除夕、初一后，立即開啟了外出旅游模式；有的人干脆邊旅游邊過年，即在旅途中度過春節；更多人在正月通過逛廟會等方式就近游玩散心。

“旅游式過年”已成為新年俗。數據顯示，2019年春節假日中國旅游接待總人數4.15億人次，同比增長7.6%；實現旅游收入5139億元人民幣，同比增長8.2%。2023年春節假期全國國內旅游出游3.08億人次，同比增長23.1%；實現國內旅游收入3758.43億元，同比增長30%。可見春節旅游市場很火。

今年春節從正月初二開始，各地旅游市場再現“人從眾”。網上圖文顯示，北京天壇公園祈年殿前游客密密麻麻，上海南京路上游人摩肩接踵，杭州西湖斷橋上游人如織，安徽黃山小道上擠滿游客，成都大熊貓繁育基地門口早上7點40分排起長隊……這些畫面與旅游平臺數據均印證：這個春節旅游業有望史上最“火”。

這種旅游火爆場景其實并不意外。其一，中國人對帶薪休假旅游的需求一直很旺盛。去年的五一、十一假期就是最好證明，而春節長假也為大家提供了難得的旅游機會。其二，年輕人對過年既希望堅持傳統又希望過出新意?！奥糜问竭^年”是在傳統過年方式上的創新。其三，最近多地天氣晴好也為外出旅游創造有利條件。

顯而易見，春節旅游市場快速開啟火爆模式帶來多贏。對景區景點、民航鐵路、餐飲酒店等旅游相關行業企業而言，有望賺得盆滿缽滿。因為春節假期多是全家一起出游，從小孩到大人都舍得花錢消費。對于游客來說，既能在旅游中體驗年味，又能陪伴家人，還能放松身心，一舉多得。這是春節旅游市場火爆的重要原因。

不過，今年春節假期再現“人從眾”，對旅游相關行業企業服務能力是多重考驗。比如，由于春節既是團圓的節日又是法定假期，即便是旅游相關行業企業，也不得不給員工放假。以餐飲行業為例，城市的不少餐館都在正月初八前處于關門歇業狀態，即便開門迎客也因為人手有限，導致接待能力不足。這不免影響游客就餐。

再如，某些地方受天氣等因素影響，旅游接待能力受到限制。如湖南衡陽南岳區文旅廣電體育局公告顯示，南岳衡山中心景區決定從正月初一開始恢復開園，但因道路積冰導致景區內救援效率降低，僅開放中心景區，且接待量控制在正常接待人數的50%以內。這應該非個例。當游客熱情高漲而景區控制人數，游客難免失落。

面對“人從眾”帶來的旅游服務需求，作為景區景點，既要嚴格落實預約制以免造成游客超過景區承載量，帶來消費糾紛和安全隱患；也需要做好信息發布、解釋說明、規范服務等工作；更要盡其所能滿足游客需求。從游客角度來說，外出旅游時既要關注天氣變化，也要關注道路擁堵、景區客流等信息，才能讓出游更順利。

面對春節游客“人從眾”，旅游企業服務應“在崗”——盡最大努力確保服務“不掉線”。

（原題為《春節再現“人從眾”，旅游服務應“在崗”》 作者 馮海寧 來源 北京青年報）