原標題：退票需提供“情侶關系證明”？多方回應！退票律師發聲

退票需提供“情侶關系證明”？多方回應！需提系證律師發聲

近日有網友稱

在退上海迪士尼門票時

被平臺要求提供紙質的供情bt365·體育

“情侶關系證明”

這一事件引發網友熱議

“退票要證明男朋友是我男朋友？”

據媒體報道，11月30日，侶關河南鄭州的明多張女士表示，27日，回費她和男友在飛豬度假官方旗艦店和飛豬迪士尼官方店，應律購買了一張成人票和一張學生票。師發聲消次日旅途中她突然生病，平臺因情況比較嚴重，退票所以決定退票。需提系證bt365·體育

她稱，供情按照平臺要求提供了就診證明和繳費證明，侶關將自己的明多門票成功退掉，但男友退票卻遇到困難。回費

張女士表示，上海迪士尼不能輕易退票，需填寫原因。在飛豬度假官方旗艦店“門票問題”頁面下方有“同行人無法出行，補充關系證明”的提示。

她提供的截圖顯示，平臺要求“如非直系親屬（朋友、親屬）同行人無法出行，應提供身份證證件的合照，以及與關系人的合照或視頻”。

她反映，以上材料已全部提供，并提供了不同的情侶合照作為證明，但飛豬客服卻稱，她提供的材料無法證明情侶關系。其提供的一段錄音中，飛豬客服表示，情侶關系證明需有學校或者社區的“公章”，方能通過審核。

當張女士提問這是飛豬平臺還是迪士尼景區的規定時，該客服回答是景區規定。“景區本是不退不改，我們也跟他們進行過協商，必須要有個紙質證明。”

派出所工作人員：無法出具

多方最新回應

對于能否出具情侶關系證明，飛豬公司所在地的派出所工作人員回答“這個東西我們出具不了，怎么出具？”他提醒，此事可以向消費者協會、市場監管部門反映，或通過司法途徑解決。

稍后，飛豬客服表示，具體憑證需以景區回復為準。上海迪士尼客服則稱，通過官方渠道購買的門票無法退款，第三方平臺的規則跟官方規則有所不同，“需聯系原渠道確認。”

據最新消息，30日晚間，張女士稱飛豬已經將其男朋友的票款全額退還，飛豬工作人員還告訴她，已向上海迪士尼方面反饋了退票規則問題，之后會與合作伙伴進行協商，提供更好服務。

律師：退票需提供“關系證明”可能違法違規

河南澤槿律師事務所主任付建律師認為：

如果這個規定是迪士尼景區要求的，作為景區經營者，他們有權制定門票銷售和退票的相關規定。然而，這一規定是否合法合規，需要分析其是否侵犯消費者的合法權益。要求提供“情侶關系證明”可能會讓消費者感到不便，甚至侵犯他們的隱私權。

如果這個規定不是迪士尼景區要求的，飛豬作為第三方平臺沒有權利規定退改票規則，也沒有權利要求客戶提供這些材料。作為平臺方，其責任是提供信息和交易服務，而不是制定規則或要求客戶提供額外的證明材料。

根據我國《消費者權益保護法》的有關規定，經營者應當為消費者提供明確、完整的商品或者服務信息，不得作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。在此情況下，飛豬平臺在退改票要求中未明確告知消費者需要提供情侶關系證明，可能導致消費者在提交退票申請時無法及時準備相關材料，從而影響其合法權益。

這種情況下消費者應當如何維權？

付建律師建議，首先，與飛豬平臺客服進行溝通，說明自己的立場和權益要求，要求解決問題。如果與平臺客服的溝通無果，可以向相關消費者權益保護機構投訴，如消費者協會、工商局等。提供相關證據和情況說明，請求他們介入調解或處理。如果以上方式無法解決問題，可以考慮通過法律途徑維權。