中新網廣州1月28日電 題：雙區服務品牌“迎春花”的迎春花春運

　　作者 郭軍 譚燁 楊新飛

　　“這趟車已經開了，我沒趕上，新春怎么辦？”“家里老人生病了等著我趕回去，走基歐洲杯賽事預測 最新賠率可我只買到了下午的層雙春運車票，可以提前上車嗎？”……1月27日，區服春運第二天，迎春花深圳北站迎春花服務臺圍滿咨詢的新春旅客，迎春花服務隊員們和顏悅色、走基耐心解答、層雙春運細心引導。區服歐洲杯賽事預測 最新賠率

　　“迎春花”服務隊是迎春花以火車頭獎章獲得者、廣東省勞動模范葉迎春名字命名的新春服務品牌，是走基深圳鐵路服務旅客的標桿，更是層雙春運展現粵港澳大灣區和深圳先行示范區魅力的一張亮麗名片。今年春運，區服深圳北站客流迎來歷史新高，迎春花服務隊以更飽滿的熱情投入工作，溫暖旅客出行路。

　　“今年寒假學校放假早，前段時間天氣也好，好多家長帶著孩子出行，春運前就開始進入客流高峰。”深圳北站迎春花服務隊隊長李元說，“重點旅客可以由家屬送到站臺上車。”

　　據李元介紹，旅客可以通過12306提前預約，服務臺對接好后會發送相關信息過去。如果沒有預約，也可以在服務臺填寫愛心服務單。“如果是獨自出行的重點旅客，迎春花服務隊會全程護送上車，并與列車工作人員做好交接。”

　　為打造全鏈條、全過程愛心服務，車站統一迎春花標識，旅客從購票、驗證到上車，各個環節都可以找到服務隊求助。旅客于老先生和妻子來到深圳北站售票處，看到旁邊的迎春花服務臺，就過來詢問如何用手機購票。迎春花服務隊隊員楊佳莉熱情服務，詳細講解12306購票方法。于先生夫婦非常高興，與楊佳莉合影留念。

　　車站還重新布置了愛心家園，從候車大廳中央遷移到客流量較大的東進站口旁。同時擴大了面積，設置了兒童游樂區和哺乳間，對相關服務設施進行了升級，進一步滿足重點旅客需求。

　　深圳北站迎春花客運服務隊共有32人，分為3個班組，實行三班倒。春運期間不僅一個班要服務100多位重點旅客，在開行夜間高鐵時，他們也要留足人員通宵堅守崗位。

　　旅途匆匆，遺落行李和物品是常有的事。隨著鐵路客運提質，服務工作有了很多新規定，遺失物品處理流程也更加規范。“凡遇到旅客求助或問詢，都必須盡心盡責幫忙處理，不能推給其他人。班中收到的遺失物品必須全部整理好才能下班。”迎春花服務隊隊員、深圳北站值班站長蔣婉妮說，平日服務隊每天要處理遺失物品兩三百件，高峰期一天能達到600件以上。面對今年春運井噴的客流，迎春花服務隊頂著壓力迎難而上。每天都有人交班后主動留下來繼續忙碌，直到22時之后客流量減少才離開。

　　今年1月剛加入迎春花服務隊的李樂深有體會：“迎春花服務隊綜合素質要求高，回答問詢、尋找遺失物品、申辦臨時身份證等，需要特別熱情耐心。”李樂說，只有調整好心態，才能做好服務。“有人說，服務是一種修行。我很認同。”(完)