臨近春節(jié)黃金周長假，難題多數(shù)游客已開啟了旅程預(yù)訂，何解但部分人會遇到這樣的業(yè)界游產(chǎn)難題：獨自帶父母出游的陳小姐極少找到“三大人及含早餐的酒店房型”，多孩家庭的求旅也難找到“兩大兩小”套餐；一家三代同游的更難找到合適的旅游產(chǎn)品。
伴隨著家庭人口結(jié)構(gòu)的大代的需變化，文旅業(yè)的兩大兩需求結(jié)構(gòu)和消費模式也在發(fā)生相應(yīng)的變化。面對此林林總總的景區(qū)酒店“小眾”需求，業(yè)界如何破局？游客如何尋找到心儀的套票套餐目的地？
清新河中溫泉。
春節(jié)假期打算帶父母實現(xiàn)一趟團圓國內(nèi)游的難題陳小姐正在糾結(jié)中，“預(yù)訂2個房間又照顧不到爸媽，何解原本出游就是業(yè)界游產(chǎn)想時刻跟在爸媽身邊照顧著，也擔心他們對酒店房間的一些智能工具不會使用；預(yù)訂1個房間又實在住不下”。這是獨生女陳小姐的心聲。她告訴南都記者，“以前帶爸媽去國外旅行時便可以很輕松預(yù)訂到適合三大人的三床客房，但在國內(nèi)旅游，明顯很費力，不好找。”
已有二孩的BOB體育綜合app下載通用版林女士一家出門旅游總是扶老攜幼，一家三代人、三大兩小或兩大兩小的“人頭”在預(yù)訂酒店客房、早餐和景區(qū)門票時也總會遇到這種“尷尬”的難題：“現(xiàn)在很少有產(chǎn)品照顧到我們家這種需求的，基本上都是兩大一小的套餐居多；出游開多1個客房又老人小孩兩頭都照顧不到；早餐也這樣，極少有3大人的‘含早’客房，更別說有‘2小’的早餐”。
業(yè)界建議1
充分考慮不同客群的需求
惠州龍門縣旅游協(xié)會會長李星凱接受南都記者采訪時坦陳：“目前多數(shù)景區(qū)或度假區(qū)還是采用兩大一小的方式，兩個大人及一個一米二以下小孩的免費早餐這種模式。以地派溫泉為例，溫泉和客房套餐還是以兩大一小為主，其占據(jù)了主要的銷售收入”。
李星凱分析，“隨著國家人口政策的實施，今年二胎的孩子，可能都有一些身高也比較高了，所以‘兩大兩小’‘兩大三小’或成為未來的一個主流產(chǎn)品，也就是大家在設(shè)計產(chǎn)品，設(shè)計旅業(yè)套票及設(shè)施方面，要充分考慮到不同客群的需求，并提供一些便利。”
2016年1月1日起，“全面二孩”政策正式實施。2021年5月31日，中共中央政治局會議指出，進一步優(yōu)化生育政策，實施一對夫妻可以生育三個子女政策及配套支持措施。
業(yè)界認為：隨著人口結(jié)構(gòu)的變化，“三代人同游”或“三大人同游”的產(chǎn)品同樣需要得到重視和關(guān)注。
業(yè)界建議2
請家長為超高的小朋友付費
南都記者了解到，多數(shù)業(yè)界人士抱怨，“在景區(qū)驗票或酒店用早餐的時候，經(jīng)常會有家長提要求‘1米以下的小孩吃不了多少’或是‘2個1.2米的小孩等于1個大人的票’”等問題；甚至常出現(xiàn)“孩子已明顯超出標準身高但拒絕付費”，還有家長“威脅酒店收費便給差評”等現(xiàn)象。業(yè)界表示，作為企業(yè)的經(jīng)營成本，希望家長“超高付費要踐行”，要在孩子面前樹立好文明消費的榜樣。
業(yè)界建議3
聽取市場新需求聲音，增加服務(wù)消費新場景
一直扎根一線的資深專業(yè)人士李星凱善于觀察市場的變化和需求，其建議：“以往業(yè)界的設(shè)計都是‘兩大一小’，現(xiàn)在要考慮到‘兩大兩小’甚至‘兩大三小’的新需求，還要兼顧到客人對高性價比套餐的需求。”
對于客房設(shè)計的問題，李星凱建議可增加“沙發(fā)床”“子母床”等設(shè)置；“如果希望客人快速下單的話，首先自身的設(shè)計產(chǎn)品就要做多元考量，不能‘一本通書讀到老’，要根據(jù)市場眾多消費習(xí)慣的需求，增加服務(wù)消費的新場景，比如在大房間或套房中，以2張大床加1張小床，或沙發(fā)拉出來變成可以休息的床。隨著三胎家庭的普遍出現(xiàn)，業(yè)界更要與時俱進，增強產(chǎn)品的市場競爭力。又比如對‘兩大兩小’‘一家三代游’等親子家庭，可贈送旅拍家庭合照；或贈送季節(jié)性的手信、紀念品等。”
當前，大眾對旅游已突破了“吃住行游購娛”六要素的需求，對旅游體驗有了更高層次的需求。業(yè)界認為，做旅游就是要有“客戶思維”，發(fā)現(xiàn)客戶各種新需求，解決問題，供給各種需求。
記者實測
北京環(huán)球度假區(qū)：
專業(yè)“親子游”景區(qū)，服務(wù)多元，酒店客房和早餐設(shè)計多樣
北京環(huán)球度假區(qū)不愧是專業(yè)的主題公園旅游目的地，多年運營的經(jīng)驗練就了其服務(wù)客人的縝密心思和周到服務(wù)，比如照顧到多代際游客入住的需求、多孩家庭的入住和用餐需求、2孩嬰兒車、家庭中心等設(shè)置，還貼心地推出了“交替照看卡”和“衛(wèi)生間通行卡（排隊期間去衛(wèi)生間，可以找工作人員拿這種卡，20分鐘內(nèi)回到隊伍，工作人員可將帶回到原來隊伍的位置）”。
南都記者從該度假區(qū)官方小程序中了解到，度假區(qū)中的“環(huán)球影城大酒店”，最吸引孩子的地方是，“3-11歲兒童享有神偷奶爸角色互動早餐優(yōu)惠價格”，有“兒童天地”；該酒店多數(shù)客房顯示“最多3人、4人、5人”入住，最多人數(shù)為“好萊塢套房、最多7人入住”。
廈門佰翔五通酒店：
兼顧了三代人需求，三大一小全套餐
坐落于廈門島內(nèi)環(huán)島東路的佰翔五通酒店是廈門翔業(yè)集團旗下佰翔酒店集團的旗艦店，擁有廈門唯一的私人海灘，極致親水臨海，獨享一方碧波白沙。該酒店還擁有面積超500平方米，以海洋和游艇為主題的“童夢島”。沙灘和童夢島都是適合“遛娃”的絕佳港灣。
南都記者從其官方渠道了解到，該酒店的“豪華家庭房”的套餐中顯示，含次日3大1小自助早餐（1小指1.2米以下兒童）、3-4人中式套餐1份（午餐/晚餐任選一餐）；豪華家庭房兩間夜（需連住2晚）中顯示，除了上述的3大1小自助早餐及3-4人中式套餐外，還贈送了漫遇旅拍（30-60分鐘酒店內(nèi)拍照，贈送3張快修照片）服務(wù)。
令人印象深刻的是“爆笑蟲子IP聯(lián)名親子客房”，其專門為一家多孩家庭打造的專屬空間很令兒童和家長“著迷”。融合了沙發(fā)、電視、書籍零食的兒童休閑及睡眠區(qū)，讓孩子和父母可以觀看各自喜歡的影片而不互相干擾。而帶有樓梯的上層兒童床，即增加了孩子的攀爬樂趣，也有足夠的空間讓父母陪伴孩子入睡。此外，位于浴室有個游戲空間，布置了太空沙和專業(yè)主題游樂桌椅，小朋友可以盡情玩水玩沙，而不會影響到臥室。極具特色的兒童洗漱臺，讓小朋友可以擁有自己獨立的洗漱空間。讓家長驚喜的是，酒店方還貼心了地準備了備有礦泉水和堅果的出行包，兒童出行清潔用品套裝以及IP款兒童背包作為贈品，讓客人出門游玩省心省事。
清新河中溫泉（酒店）：
適合家庭入住，有獨立泡池，最大客房可入住7人
清新河中溫泉，由泉之谷、森林墅、河中泉三大板塊組成，涵蓋泉之谷輕奢別墅20套、森林墅特色客房26套，河中泉露天泡池35個，并配備戶外山泉水游泳池、親子樂園、宴會廳、美食餐吧等多元娛樂配套項目，具備溫泉客房、輕奢別墅、親子娛樂、生態(tài)旅游的綜合性親子度假勝地。
其中，森林墅的獨棟套房、野奢帳篷、精靈樹屋等特色房型，倚靠百年榕樹，坐落于綠茵草坪之間，精靈樹屋滿足小朋友童話般的奇遇幻想，素雅的原木色搭配賦予了大自然般的清爽氣息，盡享野趣。加上配有私家溫泉泡池，因此廣受親子家庭喜愛。
河中泉溫泉區(qū)共有35個不同主題的湯池，包括親子戲水池、自涌溫泉池、兒童嬉水樂園、漂流河等，大小朋友們可無懼嚴寒天氣，享受暖冬安心親子時光。小朋友在嬉水樂園間盡享童趣，大人則在溫泉池里享受安靜時光。此外，園區(qū)還會為小朋友們準備豐富的體驗課程，比如烘焙、畫畫、親子農(nóng)家樂等體驗項目。
除有舒適的溫泉體驗和童趣主題套房外，其餐飲服務(wù)亦廣受親子家庭的青睞。餐飲種類豐富多樣，包括中餐、西餐，以及自助早餐和下午茶，數(shù)十種品類餐食供客人選擇，同時還為兒童專門設(shè)立了兒童自助餐區(qū)。
地派溫泉：
因應(yīng)親子游客，寒假起增設(shè)免費“地熱研學(xué)”等服務(wù)
惠州市龍門縣是全國最多五星級溫泉縣區(qū)，每年春節(jié)，溫泉都十分受老廣的青睞。根據(jù)去年春節(jié)除夕至初四的數(shù)據(jù)，以年輕人為主要客源的龍門地派溫泉森林度假區(qū)入住率達100%，其游客還有另一個特點“早退房，入住晚”，這個特點充分說明游客更享受周邊賞花、品美食的鄉(xiāng)村旅游。
據(jù)透露，今年寒假期間，地派溫泉推出了“地熱研學(xué)”的課程，定時、定候為入住的小客人講解“溫泉”的形成，并帶領(lǐng)孩子們?nèi)嵉靥剿鞯嘏傻摹叭邸薄?/p>
專題采寫：南都記者 肖陽
圖片由受訪者提供