原標題：景區保留人工購票窗口，景區也是保留為了留住一份尊重和溫暖

景區保留人工購票窗口，也是人工人開云網址入口為了留住一份尊重和溫暖

日前，文化和旅游部國際交流與合作局有關負責人在國務院政策例行吹風會上表示，購票文化和旅游部將推動旅游景區保留人工窗口，窗口為老年人和入境游客在內的也為游客廣大游客提供線下購票等服務，最大限度滿足游客參觀游覽需求。留住老年同時，份尊服務簡化線上購票預約程序，重和為廣大游客提供更多便利。溫暖

杭州一景區的景區人工售票窗口 圖源 杭州日報

文旅部之所以強調景區要保留人工購票的窗口，是保留開云網址入口因為現在的確有越來越多的景區主推線上購票，甚至取消了人工購票的人工人渠道。而且，購票一些熱門的窗口景區、博物館常常一票難求，需要提前線上預約，預約到了才有購票的機會。對于那些不熟悉智能手機，對網絡預訂的各種流程不了解的中老年人來說，獨立線上買票是件太繁瑣、太困難的事，他們往往需要求助于他人，才能有機會欣賞到向往的風景。而一些不太愿意麻煩別人的長輩，可能就因為擔心尷尬，不會操作，而錯失了很多一飽眼福，享受美好生活的機會。

時代急速前行，技術改變生活，日新月異的變化確實令人眼花繚亂，保留人工購票窗口，就是為了在飛速發展的時代，稍微慢一些，停一停，等等那些步履蹣跚，追趕不及的人們，而這樣的人，其實并不在少數。為了切實地讓更多人公平地享受文旅產業高質量發展的成果，景區不但應該保留人工購票窗口，還應該專門拿出一部分票源，供給線下購票的游客。他們往往都是穿越了遙遠的距離，懷抱著很高的期待，來到景區的門口，當然不能因為他們不擅長用智能手機，就讓他們失望而歸。

保留人工購票窗口，實現一證一票，也能從另一側面去遏制線上“黃牛”使用技術手段搶票倒賣，加劇游客“購票難”，擾亂市場公平秩序的亂象。線上購票的確方便，但也更容易被鉆空子，這就需要通過完善預約系統，建立防范“黃牛”的機制，限制惡意搶票，同時，通過線上線下統籌優化管理，保留和擴大線下領票、購票渠道，也能更好地進行證件比對，加強景區即時客流動態調整的靈活度，讓那些在線上根本玩不過“黃牛”的人，購票游覽的權益也能夠得到保障。

每每提到保留人工服務，人工窗口，我們都會習慣性地認為，這是一種適老化的服務，但其實，需要人工服務的，絕不僅僅是老年人。此前，部分線上業務辦理的平臺過度依賴智能客服，人工客服逐漸消失的現象還曾經引發過熱議，很多網友都吐槽人工客服太難找，入口隱蔽，排隊久，但光靠智能客服走標準化流程，根本解決不了問題。不少消費者都認為，放棄人工服務，實際上商家、服務部門就是為了降低時間和經濟成本，逃避了應有的責任。

科技的前進不意味著人的后退，保留人工服務，人工窗口，是為了方便中老年人，但也不止于此，更是為消費者留下能感知到的尊重和溫暖，讓顧客個性化的需求能夠得到滿足，讓人與人之間的信任和誠意在交流之間傳遞，填平“數字鴻溝”，展現服務智慧，讓“智能化”的腳步更加從容穩健，讓每個人都能得到自己需要的便利，體會生活向好的幸福感。

（原題為《文旅部要求景區保留人工購票窗口，也是為了留住一份尊重和溫暖》作者 屈旌 來源 極目新聞）