原標題：貨不對板、貨不何低價攬客……抖音旅游直播亂象何時休？

隨著氣溫回暖，對板低價抖音各地旅游逐漸升溫，攬客旅游亂象yabo下載抖音直播間的直播旅游產品順勢賣得火熱。

“498元國內20條線路任選3條”“費用一價全含”“北京三環酒店258元一晚”……形形色色的休消境內、境外游不僅路線豐富，格平而且價格遠低于市場價。貨不何

然而揭開濾鏡背后，對板低價抖音有的攬客旅游亂象游客發現節假日需要臨時加價；有的預定時被推脫已約滿；而有的甚至連退款都無法實現，竟被告知“對方公司余額不夠”……搜狐旅游搜索發現，直播諸如此類的休消的直播旅游商品投訴在某投訴平臺超過500起。

為何直播間購買旅游產品后核銷困難重重？貨不對板、格平現場加價等問題應如何問責？歡迎來到本期搜狐旅游「行業觀察」。貨不何

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旅游直播間屢禁不止的對板低價抖音亂象

張女士最近在某維權平臺上投訴了一起事件。今年1月30日張女士在抖音看到有主播宣傳寒假北京三晚四天當地游，攬客旅游亂象698元包括故宮、毛主席紀念堂以及清華大學等各大景點，并且承諾一價全含。

顧名思義，一價全含表示該套餐包含了旅游全程住宿、交通費用，且不會出現中途加價等情況。另外直播間也強調絕不強迫自費、購物，yabo下載游客可以安心旅游且不會出現強制二次消費等問題。

出于價格優惠并且玩法比較多，而且直播間還提供了北京某國際旅行社的營業執照、旅行社許可證，承諾入住三環精品酒店，張某就在直播間下單并按照鏈接支付了相關款項，直播承諾到達北京后簽訂旅游合同。

但張女士到達北京集合地后看到導游提供的旅游合同，才發覺事情不對勁——合同主體不是直播間宣傳的旅行社，行程線路與下單時約定的也不一樣，并且還要漲價。后來張女士發現同行的其他人很多也是在直播間購買的套餐，事先并未被告知價格、路線更改情況。

這種在直播間購買產品被坑的情況有很多，不僅是旅游團，還有酒店。有網友發帖稱，疫情期間其在抖音直播間買了澳門兩晚五星級酒店套餐，可使用日期截至2023年6月底，從去年2月初開始便開始預約，但對方卻表示“2月特惠渠道已約滿，其他時間需要等待”，投訴、聯系抖音客服都無法解決，最后只能無奈退款。

圖源網友

消費前暴露出問題，遠比消費后發現掉進坑里要好。有網友發帖稱，直播間原來承諾的星級酒店，在簽訂旅游合同時沒有星級酒店，承諾的每餐十菜標準，實際的行程單變成了六到七菜，直播間里宣傳的純玩團也變成了購物團。

出境游直播間同樣是“虛假宣傳”的重災區。“8799元一日日本游，是最新促銷價，之后一定會漲價的！”出境游火熱的當下，直播間新涌入了不少用戶。

在彈幕里，不斷有用戶對價格產生質疑，“還有其他費用嗎”“包含機建燃油費嗎”“會是紅眼航班嗎”......比傳統OTA平臺便宜數千元，甚至比國內旅游路線更低的價格，讓人們一面被吸引、一面又不敢買。

圖源抖音

以一款1799元的韓國濟州島5日游為例，包含了4晚住宿、全程包吃、含往返機票，動輒“星級酒店”、“12個熱門景點”、“無隱形消費”......

對于這些情況，旅游從業者黃沁透露，低價團暗藏雷點，“要仔細查看路線行程表，不少出鏡項目安排得過于緊湊，大部分時間都在車上度過；其次就是有購物的路線，例如游輪項目，只要上船了，就容易產生自費的酒水餐飲服務。”

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直播間為何成為旅游虛假宣傳重災區？

令人疑惑的是，直播間的低價產品已經接近于旅游成本，但直播間的主播卻為何賣的如此賣力？

交通和酒店都是旅游成本的大頭。對于旅行社而言，除了統籌機酒資源，還需要花費人力、物力跑通產品線路，多個因素導致了高成本。

成本上漲，倒逼旅行社花樣促銷：通過低價直播的方式，爭奪客戶咨詢量。正如前文消費者反饋的那樣，直播間標價不代表最終的成交價，也就出現了現場加價、節假日不核銷等情況。

“旅游消費類目多，只要有了和客戶溝通的機會，后續客戶要升房型、改行程都是利潤點。”黃沁表示。

低價旅游團涌向直播，其實是在直播間里找流量。

據抖音生活服務發布數據顯示，2023年抖音酒旅直播生意同比增長229倍。酒旅直播支付GMV同比增長了200多倍，用戶側，酒旅直播觀看總時長同比提升206%，看播次數提升273%。

圖源抖音

旅行社自然不會放掉抖音直播這塊肥肉。為了獲得更大競爭，開始將一價全含的產品拆分成多個低價套餐，先吸引消費者進店再做籌劃。

例如，在前文提到的1799元濟州島套餐的直播間里，由于沒有提到特殊時間具體是什么時間段，不少用戶在直播間詢問主播說明清楚，主播們反復強調可以先囤，“具體的時間可以和客服溝通。”

直播間魚龍混雜，壓力也就給到了平臺側。

針對上述問題，搜狐旅游咨詢了平臺客服，盡管凡是直播間上架的產品都有資質要求，對于旅途中的隱藏消費，客服模棱兩可，“您下單后暫時不著急核銷，聯系商家核實商品和價格后再做判斷。”

但對于消費者而言，等到發現問題時，已經晚了。本質上，平臺模糊不清的態度背后，是對旅游產品的約束能力有限，缺少前置保護消費者的機制。

目前，先購買、再體驗、后售后，是直播平臺交易的模式。但旅游產品本質是賣服務，作為平臺或許建立一個旅游產品核銷機制，類似到店消費，同樣是先購買后體驗，但通過多維度的評分、拍照對體驗進行評價，這樣消費者在購買時就有了相對真實的預判。

由此可見，消費者不敢買，不只是因為價格低到難以置信，更是因為平臺微弱的保障、漫長的維權，讓消費者如走鋼絲。

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旅游直播需平臺、政府兩手抓

從本質來說，不管是社交媒體種草，還是直播帶貨，都屬于營銷推介行為，按理說都應受《廣告法》《旅游法》等相應法規制約。但從現實來看，這種新型消費模式又有新特點，在法律適用上也存在一定模糊性。

比如，直播帶貨鏈條長，涵蓋從商家到主播再到直播間等多元主體，具體責任又該如何分配？比如，主播帶貨為了吸睛難免夸大其詞，可多大程度的“注水”屬于虛假宣傳？諸如此類的問題，加劇了“為了流量、丟了質量”等行業亂象，行業監管力有不逮，又給了不法分子渾水摸魚的機會。

作為消費渠道，直播平臺既是利益既得者又是權益維護者。

北京易和易律師事務所向敏律師表示，依據《在線旅游經營服務管理暫行規定》，平臺經營者（抖音、小紅書）應對直播間經營者的身份、地址、聯系方式、經營許可證等信息進行真實核驗、登記，建立登記檔案，并定期核驗更新。

旅游者與直播間經營者出現糾紛時，平臺經營者應向旅游者提供直播間經營者的相關信息，如果平臺收到旅游者關于直播間經營者存在欺騙等侵害旅游者合法權益的投訴，應予以核實并要求經營者及時改正、下架該產品、停止直播，否則平臺經營者應就由此給旅游者導致的損失承擔連帶責任或相應責任。如平臺經營者已盡到合理的注意義務，不存在過錯，旅游者只能向直播間經營者主張權利。

向敏也提醒消費者，注意甄別直播間低價游等產品，不要抱有僥幸心理，認為即使低價也可以享受高質量服務，如此才能避免在直播間“踩坑”。

漫畫作者：高岳

消費者不敢買、買了之后售后服務無法保證，維權之路更是漫長、艱難。

沒有規矩，不成方圓。呼倫貝爾學院教師建議，“政府、有關媒體應當加強宣傳引導，不合理低價團中，中老年人占比較多，社區的宣傳教育尤為重要。學校應當加強對學生的教育，向學生廣泛宣傳不合理低價旅游團的危害，一方面可以幫助學生樹立關于旅游消費的正確觀念，另一方面學生也可以影響自己的家人。高校和科研機構應當積極參與文化旅游創新項目的研究工作，與旅游企業共同合作，設計豐富多彩的旅游項目，提供更多元化、智慧化的旅游項目。”

搜狐旅游將持續對旅游市場保持關注。

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