2月23日，北京卑敬北京鏈家如約舉行“用十年守一紙承諾用承諾護交易安全”2·23客戶日活動。客戶北京鏈家總經理及客服負責人、日保皇冠體育比分 現金足球網 在線|官網被窩整裝和貝殼省心租相關負責人，持謙與來自二手房交易、畏初被窩整裝和貝殼省心租的心守4位客戶面對面，傾聽客戶的安心真實反饋，探討服務中存在的北京卑敬問題及改進方向，持續提升服務品質。客戶

　　據了解，日保“2·23客戶日”源自2016年與鏈家有關的持謙一起客訴事件，由于服務瑕疵和處理不及時，畏初皇冠體育比分 現金足球網 在線|官網最終成為鏈家的心守一次品牌危機。鏈家深刻反思，安心將每年2月23日定為“客戶日”，北京卑敬以此警醒員工心存敬畏，重視服務品質，牢記“對客戶好”的初心。如今，“2·23”已成為每一位鏈家人的必修課。

　　蒞臨活動現場的老客戶盧女士，出于對經紀人的信任，10年來在鏈家有過4次房產交易。她對鏈家的專業服務表示認可，同時也指出鏈家在部分流程、產品、售后等方面存在不足，并提出改進建議。

　　對于這些聲音，貝殼集團副總裁、北京鏈家總經理蒿玉峰坦言：“2·23客戶日是我們審視自身的一面鏡子，通過聆聽客戶在交易過程中的真實感受，從中發現問題，改進問題，時刻保持謙卑與警醒，將‘對客戶好’記在心坎上，在提升服務品質的道路上不斷向上攀登。”

　　事實上，長期以來，北京鏈家通過不斷迭代產品和服務，持續踐行“對客戶好”的理念，并通過真金白銀的賠付保障房產交易安全。截至今年1月底，北京鏈家九大安心服務承諾已累計退賠墊付12.71億元。

　　近年來，隨著消費者對居住服務的需求日趨多元，鏈家“對客戶好”的基因也延展到貝殼旗下的裝修和托管等業務。

　　參加此次活動的馬先生，兩年前通過鏈家經紀人推薦選擇了被窩整裝，第一次服務期間，出現增減項溝通、工藝不合格等問題，在與被窩相關負責人多次溝通后得到妥善解決，第二套房裝修他也選擇了被窩。

　　對此，貝殼整裝家居京滬COO、被窩總經理梁磊坦言：“被窩和鏈家一脈相承，從認知上都堅持‘對客戶好’。但落在一線服務中，難免存在服務方差。未來，被窩將深入思考如何做到知行合一，將‘對客戶好’落實到每一個服務客戶的場景里。”

　　為了提升家裝服務體驗，2021年被窩整裝推出“十心實意”安心服務承諾。截止到今年1月底，累計退賠墊付7556筆，退賠墊付金額1330.7萬元。

　　作為貝殼旗下的一站式托管服務品牌，貝殼省心租同樣延續著“對客戶好”的基因。此次客戶日上，貝殼省心租客戶孟先生也來到現場，從保潔服務、交房質量等方面提出中肯的建議。

　　貝殼惠居京北城市負責人張峰表示，“讓消費者滿意包括好服務、好產品、好售后。租房是一個相對長期的服務，鏈條較長，需要關注的細節更多。接下來我們會根據消費者的反饋持續優化，為他們提供更有價值的服務。”

　　與此同時，貝殼省心租還從財產和人身安全兩方面，為業主及租戶提供保障。截至今年1月底，貝殼省心租安心服務承諾累計賠付765筆，賠付金額153.25萬元。

　　值得注意的是，蒞臨現場的4位客戶都提到服務者的重要性，也出于對服務者的信任選擇了相應的服務。在貝殼省心租業主胡女士看來，服務者直接面對消費者，是搭建消費者和品牌之間情感聯系的紐帶，他們的服務決定了消費者的體驗和對品牌的感知度。

　　胡女士的話，引起很多與會嘉賓的共鳴。在蒿玉峰看來，提升服務者的能力和認知是品質服務的保障，未來將把責任、情感和能力注入服務者心中，為客戶提供更高質量、更有溫度的服務。在新居住時代，充分發揮“一體三翼”的協同效應，滿足人們對美好居住的多元需求，助力城市奮斗者安居。