原標題：農夫山泉深陷風波 水禍 不期而至 何以應對？

近段時間，水禍農夫山泉深陷輿論風波。山泉深陷

最近的風波開yun體育官網網頁登錄入口一起是3月8日。一則顯示江蘇常州地區兩家7-11便利店停售農夫山泉的不期告示在網絡熱傳。3月11日，而至相關門店回應，對網事情屬實，絡輿論相但此舉系加盟店員工個人行為，水禍不代表公司總部立場。山泉深陷記者了解到，風波目前江蘇7-11門店相關行為尚未出現大規模蔓延，不期其他地區多家7-11便利店表示并未接到關于停售農夫山泉產品的而至通知。

然而，對網被零售店停售只是絡輿論相農夫山泉線下危機的一個體現。輿情風暴之中，水禍農夫山泉的開yun體育官網網頁登錄入口口碑、產品銷量、集團股價都受到影響。數據顯示，農夫山泉抖音官方旗艦店的銷售額從2月25日的10--25萬元降至3月1日的5000--7500元，自3月1日之后，該直播間已有10天未開播。而資本市場的影響同樣明顯，截至3月11日收盤，農夫山泉的市值，從2月29日的4993億港元，下滑至4724億港元，7個交易日蒸發約270億港元，好在走勢已趨穩。

自2月25日，娃哈哈集團創始人宗慶后因病醫治無效逝世后，關于農夫山泉以及農夫山泉創始人鐘睒睒的網絡暴力攻擊就不斷發酵擴散，并演變成大規模的罷買站隊等行為。

梳理近半個月來的事件脈絡，大致可分為兩個部分：一是針對鐘睒睒本人過往的從商經歷，被戴上“忘恩負義”、“發不義之財”等帽子；二是針對農夫山泉天然水與純凈水之爭及產品設計等。

面對種種質疑，3月3日，鐘睒睒本人只發了一篇小文《我與宗老二三事》，表達了對宗老的思念，并稱“宗老生前痛恨網絡暴力。這絕非宗老所樂見。”

然而，社交平臺上對農夫山泉的聲討和批判并未停息。7日，農夫山泉回應旗下的東方樹葉包裝爭議，稱綠茶標簽上的建筑圖案是根據中國寺廟建筑形象所做的藝術創作。8日，江蘇常州7-11個別門店再曝下架農夫山泉旗下產品事件。

縱觀這起輿論風波，可以看到，聲討邊界模糊、撻伐者面目不清。到底是誰造成了這場風暴？在特約評論員沈彬看來，對于宗老的紀念變成了一場“一拉一踩”，轉向成對另外一家民營企業的網暴，可謂流量狂歡之下的“獵巫”。他說，總有一些自媒體為了不正當的流量紅利，將輿論帶向人性幽暗的方向。深挖宗老當年的競爭對手，甚至人身攻擊，看似找到了流量的“金礦”，實際上是把一個嚴肅的對民營企業家的紀念變成了一次“踩踏狂歡”。

沈彬說，消費者有選擇權，也有批評的權利，但要警惕消費者的樸素情感被一些自媒體賬號綁架利用。之前微博已經正在處理這種和“一拉一踩”惡意行為關聯的相關賬號。動輒“翻舊賬”、“扣帽子”、“編故事”，只會讓所有的民營企業家如履薄冰，戰戰兢兢。今天被頂在風口浪尖上的是農夫山泉，下一次受害的也可能是娃哈哈。去年發布的《中共中央 國務院關于促進民營經濟發展壯大的意見》當中，就專門提出，引導全社會客觀正確全面認識民營經濟和民營經濟人士。也就是說，對民營企業家的懷念不應變成流量生意。公眾有批評的權利，但不能被綁架，不能變成無中生有的對另一企業家的人身攻擊。

近期，針對企業的輿論暴力事件時有發生，也成為輿論場的一個新現象。最近的一起是董宇輝“小作文”風波。從去年12月中旬到今年年初，東方甄選和董宇輝被頻頻架在熱搜上，也導致東方甄選股價一度大幅下跌。今年2月27日，董宇輝甚至將微博賬號內容全部清空。輿論場上帶節奏、編故事、煽動對立情緒的可怕，讓網絡暴力后的無奈頻頻升級，特別是面對裹挾起的所謂洶洶“民意”，企業應對更是有心無力，維權更是難乎其難。

那么，應對這樣非理性的輿情危機，企業如何破局？復旦大學特聘教授李泓冰表示，在這起危機中，農夫山泉并沒有積極回應，可能因為企業生怕越回應就越發挑動網上情緒。當前很多網絡輿情缺少邏輯、法理的探討，多半都是靠利用公眾情緒，無中生有。這種挑動民間情緒的輿論總是能輕而易舉地發酵，其實就是網絡暴力，這種網絡暴力轉變成一個先天的“正義”立場，讓對方很難去發聲。

李泓冰說，網絡輿論值得傾聽，因為這也是部分的民意表達，但不能把“輿情”直接變成“民意”，而是要基于事實，具體分析和探討。網絡輿論應該變成推動解決社會問題的“利器”，而不是莫名挑動對立甚至是擾亂社會秩序和企業經營秩序的“利器”。每一個人每一個網民，都應該努力在合法合規的前提下用好自己的話語權。

李泓冰認為，針對網絡暴力，要加大事后追懲，只有這樣，在網絡環境下才不至于人人自危，企業和個人的合法權益才能夠得到更好保障。相關部門一直在關注并治理網絡暴力，但是，如何準確適用法律嚴懲網絡暴力，在司法實踐中還有待進一步探索。針對涉及危害公共安全的造謠，比如“發生地震、造成大面積環境污染”這類謠言，相關部門打擊速度很快力度很大。針對企業和個人的網絡暴力，也期待相關各方能夠采取更果斷的措施，依法維護企業和公民的正當權益，清朗網絡秩序。 查看更多