中新網(wǎng)合肥2月28日電 (趙強(qiáng) 楊文逸)“現(xiàn)在派出所窗口的五心服務(wù)服務(wù)態(tài)度和辦事效率，真是安徽越來越好了！”日前，滁州樂魚真人APP在安徽省滁州市公安局揚(yáng)子派出所辦理完業(yè)務(wù)的推便王女士不禁感嘆道。被王女士連連稱贊的民窗民生，正是口辦滁州市公安局在該市范圍內(nèi)推行的公安窗口“五心服務(wù)”。

　　去年7月以來，五心服務(wù)滁州市公安局以優(yōu)化窗口服務(wù)管理為切入點(diǎn)，安徽樂魚真人APP在滁州市推行“熱心、滁州細(xì)心、推便耐心、民窗民生盡心、口辦暖心”公安窗口五心服務(wù)，大事采取公安窗口接待辦事群眾時正臉相對、五心服務(wù)開口笑迎、主動說“您好”、一次性告知等一系列舉措，讓群眾來辦事更順暢、更舒心、更快捷。

　　今年2月27日，定遠(yuǎn)縣公安局池河派出所搬遷至新的辦公地點(diǎn)，引人注目的是派出所的戶籍窗口，改變了以往側(cè)面群眾的布局，全部采用正面面對群眾。“以往側(cè)面群眾辦理業(yè)務(wù)，雙方交流起來都不方便，現(xiàn)在正面群眾，開口笑迎，確實(shí)能拉進(jìn)與辦事群眾的距離。”池河派出所所長王勇介紹。截至目前，滁州市113個公安派出所窗口均改造為“低柜寬臺”正面群眾的布局，民警的開口笑迎，主動說一句“您好”，讓公安的服務(wù)更加溫暖。

　　2月19日，家住明光市澗溪鎮(zhèn)的“五保戶”孫先生來到澗溪派出所向戶籍民警求助，他的愛人下肢癱瘓，在醫(yī)院治療，但是身份證丟了，看病急需補(bǔ)辦，但是人卻不能到派出所。了解情況后，民警驅(qū)車30多公里，到醫(yī)院為李女士補(bǔ)辦了身份證。

　　把群眾的每一件小事都當(dāng)作大事來辦，滁州市公安局圍繞“五心服務(wù)”和公安放管服各項(xiàng)舉措，努力提升窗口服務(wù)質(zhì)與效，采取所有業(yè)務(wù)力爭一次性辦結(jié)的工作模式。對于不能立即辦結(jié)的事件，耐心向群眾做好解釋工作，想方設(shè)法為群眾提供便捷。“五心服務(wù)”開展以來，滁州市窗口部門共為群眾辦理各項(xiàng)復(fù)雜公安業(yè)務(wù)1200余件。

　　“你們柜臺上沒有擺放基層所隊(duì)負(fù)責(zé)人的電話號碼，需要立即整改。”在滁州市公安局治安部門和督查部門的一次聯(lián)合檢查工作中，檢查人員在暗訪完畢后，現(xiàn)場向派出所主要負(fù)責(zé)人指出窗口工作中存在的問題，并要求立即整改。

　　為保障“五心服務(wù)”開展到位，滁州市公安局堅(jiān)持把問題整改作為突破口，常態(tài)化開展現(xiàn)場檢查，并將戶籍窗口的視頻監(jiān)控接入公安督察網(wǎng)絡(luò)后臺，實(shí)行全流程監(jiān)督。2023年下半年，滁州市公安窗口服務(wù)“不滿意”投訴較上半年環(huán)比下降65.7%，四季度涉及公安窗口服務(wù)態(tài)度問題投訴為0。

　　此外，滁州市公安局各窗口結(jié)合工作實(shí)際，采取“提前上崗、延時服務(wù)”、戶政窗口“365天無休”“24小時不打烊”“錯峰服務(wù)”等制度，切實(shí)為群眾提供高效優(yōu)質(zhì)的公安服務(wù)。(完)