中新網昆明1月31日電(記者 韓帥南)記者1月31日從云南省市場監督管理局獲悉，年云南2023年，消費云南省12315共受理投訴21.3萬件、回經kaiyun網頁版登錄入口舉報6.05萬件，濟損咨詢27.3萬件，失億為消費者挽回經濟損失1.5億元。年云南

資料圖為市民在昆明一家市場內選購粽子。消費中新網記者 李嘉嫻 攝

　　2023年，回經在云南省12315受理的濟損投訴中，商品類投訴較多的失億是食品、首飾、年云南交通工具、消費服裝鞋帽、回經kaiyun網頁版登錄入口通訊產品。濟損服務類投訴較多的失億是餐飲和住宿服務、美容美發洗浴服務、專業技術服務、文化娛樂體育服務、教育培訓服務。

　　其中，投訴主要集中在合同、食品安全、售后服務、質量、不正當競爭。舉報主要集中在廣告違法行為、食品違法行為、侵害消費者權益行為、不正當競爭行為、價格違法行為。

　　投訴舉報熱點有，反映食品過期變質、標簽標識不規范、虛假宣傳；反映網購直播銷售玉石退貨退款；反映旅拍攝影服務中商家承諾時間內未向消費者提供照片、精修照片與承諾不符或達不到消費者預期、存在隱性消費等；反映旅游城市住宿服務經營管理水平參差不齊，軟、硬件條件與游客預期有差異，節假日期間住宿供不應求等；反映預付卡(費)消費(如健身、美容、美發、商品預訂等)交費容易退費難。

　　據了解，2023年，云南省ODR(在線消費糾紛解決)企業新增237家，運行質量進一步提升，共處理投訴11961件。全省市場監管部門進一步提高投訴調解成功率、提升在線消費糾紛解決機制效能、增強基層履職能力、強化“雙號并行”業務融合，在進一步暢通投訴舉報渠道的同時，不斷提高消費者滿意度，切實維護消費者合法權益。(完)